Warunki korzystania

1. Operator i zakres warunków

Stronę oraz usługi hotelu prowadzi Limonaria Hospitality sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wioślarskiej 12, 00-411 Warszawa („Limonaria”, „my”). Kontakt: limonariawarszawa@gmail.com, +48 22 418 24 60.

Warunki regulują korzystanie ze strony, wysyłanie zapytań, rezerwacje pobytu oraz zamawianie usług gastronomicznych, spa, transportowych, wydarzeń i Lemon Casino. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że możesz zawrzeć umowę i że podane dane są prawdziwe.

2. Korzystanie ze strony

Możesz przeglądać stronę i używać formularzy w celach związanych z ofertą Limonarii. Nie wolno podejmować działań zakłócających jej działanie, omijać zabezpieczeń, automatycznie pozyskiwać treści na dużą skalę, podszywać się pod inną osobę ani przesyłać treści bezprawnych.

Dokładamy starań, aby informacje były aktualne i strona dostępna, ale możemy wprowadzać przerwy techniczne, poprawiać oczywiste błędy oraz zmieniać opisy usług. Zdjęcia pokazują charakter wnętrz; konkretny pokój może różnić się układem, zachowując standard i kategorię rezerwacji.

3. Zawarcie umowy i potwierdzenie rezerwacji

Wysłanie formularza z zapytaniem nie tworzy jeszcze rezerwacji. Umowa zostaje zawarta, gdy otrzymasz od nas potwierdzenie obejmujące co najmniej termin, kategorię pokoju lub usługę, liczbę gości, cenę, podatki, warunki płatności i anulowania.

Jeżeli rezerwujesz dla innych osób, odpowiadasz za ich upoważnienie, prawidłowość danych i przekazanie im istotnych warunków. Szczególne potrzeby, pokój łączony, konkretny widok lub dodatkowe wyposażenie są gwarantowane tylko wtedy, gdy potwierdzimy je pisemnie.

Zameldowanie rozpoczyna się o 15:00, a wymeldowanie kończy o 12:00, chyba że potwierdzenie stanowi inaczej. Wcześniejszy przyjazd i późny wyjazd zależą od dostępności.

4. Ceny, podatki i płatności

Ceny podajemy w złotych polskich i wskazujemy, czy obejmują podatki, śniadanie oraz usługi dodatkowe. Przed potwierdzeniem zobaczysz łączną kwotę albo jasny sposób jej obliczenia. Koszty niewłączone w cenę — na przykład parking, transfer, zabiegi i zamówienia w pokoju — przedstawiamy osobno.

W zależności od wybranej oferty możemy wymagać przedpłaty, zabezpieczenia kartą albo płatności na miejscu. Dane karty obsługuje autoryzowany operator płatności. Jeżeli płatność lub zabezpieczenie nie powiedzie się, poprosimy o inną metodę przed anulowaniem rezerwacji.

Oczywisty błąd cenowy, którego rozsądna osoba nie mogła uznać za prawidłową ofertę, nie wiąże stron. W takiej sytuacji niezwłocznie zaproponujemy prawidłową cenę albo bezkosztowe anulowanie i pełny zwrot wpłaty.

5. Zmiana i anulowanie

Warunki zmiany, anulowania i braku przyjazdu zależą od taryfy i są pokazane przed rezerwacją oraz w potwierdzeniu. Taryfa elastyczna może pozwalać na bezpłatne anulowanie do określonej godziny; taryfa bezzwrotna może wymagać pełnej przedpłaty. Jeżeli skrócisz pobyt po terminie bezpłatnej zmiany, opłata może obejmować niewykorzystane noce zgodnie z potwierdzeniem.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje w odniesieniu do usług zakwaterowania, gastronomii oraz usług związanych z wydarzeniami lub wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień albo okres świadczenia. Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta; aktualny tekst ustawy jest dostępny w Elektronicznej Bazie Aktów Prawnych. Nie ogranicza to korzystniejszych warunków anulowania podanych w Twojej taryfie.

Jeżeli wyjątkowo to my musimy zmienić istotny element potwierdzonej usługi, zaproponujemy świadczenie co najmniej równoważne albo pełny zwrot za część, której nie możemy zrealizować. Skontaktujemy się przez podane dane bez zbędnej zwłoki.

6. Zasady pobytu i odpowiedzialność gościa

Prosimy o poszanowanie innych gości, personelu, wyposażenia i ciszy nocnej. W pokojach i wewnętrznych częściach hotelu nie wolno palić. Zwierzęta przyjmujemy po wcześniejszym zgłoszeniu; opiekun odpowiada za ich zachowanie i szkody.

Możemy odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która poważnie zagraża bezpieczeństwu, narusza prawo, uporczywie zakłóca pobyt innych lub niszczy mienie. W miarę możliwości poprzedzimy to wezwaniem do zmiany zachowania. Gość odpowiada za rzeczywiste szkody spowodowane przez siebie i osoby objęte jego rezerwacją, z uwzględnieniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Rzeczy wartościowe można przekazać do depozytu hotelowego. Odpowiedzialność za rzeczy wniesione do hotelu określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego i nie jest wyłączana przez te warunki.

7. Restauracje, spa, wydarzenia i concierge

Gastronomia

Stolik utrzymujemy przez czas wskazany w potwierdzeniu. O alergiach poinformuj przed zamówieniem; mimo procedur kuchnia pracuje także z alergenami i nie może obiecać całkowitego braku śladowych ilości bez indywidualnego potwierdzenia.

Spa

Przed zabiegiem poinformuj terapeutę o przeciwwskazaniach, urazach, ciąży i aktualnym samopoczuciu. Możemy zmienić lub odmówić zabiegu, jeśli jest to potrzebne dla bezpieczeństwa, proponując odpowiednią alternatywę.

Wydarzenia

Bilet lub potwierdzenie określa datę, miejsce, zakres i warunki zwrotu. Program może ulec nieistotnej zmianie. W razie odwołania wydarzenia zwrócimy cenę biletu; koszty dodatkowe pokrywamy tylko w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa lub odrębnego uzgodnienia.

Concierge i dostawcy zewnętrzni

Przy usługach podmiotu trzeciego poinformujemy, czy działamy jako pośrednik, czy sami odpowiadamy za realizację. Warunki przewoźnika, przewodnika lub organizatora przekażemy przed potwierdzeniem, jeśli mają zastosowanie.

8. Reklamacje

Jeżeli usługa nie odpowiada ustaleniom, zgłoś to możliwie szybko recepcji, abyśmy mogli zareagować jeszcze podczas pobytu. Reklamację po pobycie możesz wysłać na limonariawarszawa@gmail.com albo listownie. Podaj dane rezerwacji, opis sytuacji, oczekiwane rozwiązanie i — jeśli to przydatne — dokumenty lub zdjęcia.

Potwierdzimy otrzymanie i odpowiemy co do zasady w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie nie pozbawia Cię praw. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów.

9. Odpowiedzialność i zdarzenia nadzwyczajne

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach prawa polskiego. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, szkody na osobie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ustawowo.

Nie odpowiadamy za niewykonanie spowodowane zdarzeniem poza rozsądną kontrolą, którego skutków nie można było uniknąć pomimo należytej staranności, ale niezwłocznie poinformujemy o sytuacji i podejmiemy rozsądne działania ograniczające jej wpływ. Jeśli świadczenie staje się niemożliwe, rozliczymy niezrealizowaną część zgodnie z prawem.

Odnośniki do stron zewnętrznych służą wygodzie. Nie kontrolujemy ich dostępności ani treści i nie odpowiadamy za niezależne serwisy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których prawo stanowi inaczej.

10. Własność intelektualna

Układ strony, teksty, fotografie, znak Limonaria i pozostałe materiały są chronione prawem. Możesz zachować pojedynczą kopię informacji do prywatnego planowania pobytu. Publikowanie, sprzedaż, masowe kopiowanie, tworzenie materiałów promocyjnych lub używanie znaku bez pisemnej zgody jest zabronione, chyba że przepis prawa wyraźnie na to pozwala.

11. Prawo właściwe i zmiany warunków

Do umów stosuje się prawo polskie. Jeżeli jesteś konsumentem mieszkającym w innym państwie, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa zwykłego pobytu. Spór może być rozpoznany przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami; warunki nie narzucają konsumentowi sądu z naruszeniem jego praw.

Możemy zmieniać warunki na przyszłość z ważnej przyczyny, na przykład po zmianie prawa, sposobu działania strony lub zakresu usług. Do potwierdzonej rezerwacji stosuje się wersję zaakceptowaną przy jej zawarciu, chyba że zmiana jest wymagana prawem lub wyraźnie uzgodniona z Tobą.

Pytania: limonariawarszawa@gmail.com, +48 22 418 24 60.